Poltica de entrega:
1. Condies gerais
As entregas so realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h s 21h.
O prazo de entrega contado a partir da confirmao do pagamento em dias teis, ou seja, no inclui sbados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sbados, domingos e feriados.
Por favor, confira as dimenses do produto e certifique-se de que esto adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois no fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou iamento pelo lado de fora do prdio.
IMPORTANTE: aps a finalizao do pedido no possvel alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em considerao o estoque, a regio, o processo de emisso da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualizao no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Aps a concluso do pedido, no possvel alterar o endereo de entrega. Caso tenha fornecido o endereo errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
Aps efetuar o cancelamento, atualize o endereo de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alter-lo.
IMPORTANTE: por motivos de segurana, em hiptese alguma nossos operadores alteram o endereo de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Caso tenha fornecido o endereo incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
IMPORTANTE: ser possvel, somente, acrescentar informaes complementares como bloco, andar, ponto de referncia. No permitido alterar o nome da rua ou o nmero do prdio/casa, por exemplo.
A entrega s pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificao.
vedado transportadora:
- entrar no domiclio;
- entregar por meios alternativos (exemplo: iar produto por janela);
- realizar instalao ou manuteno de produtos;
- abrir a embalagem do produto;
- coletar produtos de devoluo;
- realizar entrega em endereo diferente ao que consta no DANFE;
- realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificao.
2. Quando recusar a entrega
Os produtos so enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessrios.
Se, ainda assim, voc aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em at 72 horas.
